CRM Microsoft Dynamics 365

Es bieten sich unglaubliche neue Möglichkeiten zur Verwaltung aller Geschäftsprozesse, die sich auf die Kundenbeziehung auswirken.

Die CRM-Lösung, die PA EXPERTISE, ein auf CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft spezialisiertes Unternehmen der Retelit-Gruppe, dem Markt anbietet, ist Microsoft Dynamics 365 in den folgenden Makrobereichen und Lösungen:

• Dynamics 365 Marketing: für die Verwaltung der Prozesse und Aktivitäten der Marketingabteilung, wie z. B. die Suche nach potenziellen Kunden sowohl online (Social, Web-Marketing, E-Mail Marketing usw.) als auch offline (Messen, Kundenveranstaltungen usw.).
• Dynamics 365 Sales: Unterstützung der Kundenbeziehungen (Terminverwaltung, Besuchsberichte, Wettbewerbskartierung), Verhandlungen (Opportunity Management, Verhandlung, Pipeline, Prognose usw.), Angebotsverwaltung.
• Dynamics 365 Customer Service: Kundendienst für Unternehmen, die über ein oder mehrere Zentren/Büros mit Mitarbeitern verfügen, die sie unterstützen und verschiedene Kontaktkanäle für die Verwaltung von Tickets nutzen (Telefon, E-Mail, Formular vor Ort, soziale Netzwerke, Chatbot und/oder Chat-Live).
• Dynamics 365 Field Service: für Unternehmen, die im Falle eines Problems oder einer Wartung den Einsatz des beim Kunden installierten Produkts (Maschine, Werkzeug, Anlage usw.) vor Ort leiten und dafür Techniker (vor Ort) und den entsprechenden Einsatzbericht verwalten/planen müssen.

Diese Lösungsbereiche werden durch neue Funktionsbereiche im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz (KI) und gemischter Realität (Virtual Reality + Augmented Reality) erweitert und unterstützt. Diese Aspekte sind über die folgenden Anwendungen in die Dynamics 365-Plattform integriert:

• Dynamics 365 Sales Insights: Künstliche Intelligenz für den Vertrieb, um immer den „besten nächsten Schritt“ zu erkennen.
• Dynamics 365 Customer Insights: Plattform, die eine „ganzheitliche“ Sicht auf den Kunden bietet, indem sie alle Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten in Echtzeit mit vordefinierten Konnektoren kombiniert, um ständig aktualisierte Profile für Kontakte und Konten zu erstellen. Sie vereinheitlicht Daten, indem sie Kundenidentitäten mit Vorschlägen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen löst.
• Dynamics 365 Customer Service Insights: ermöglicht eine fundiertere Entscheidungsfindung und verbessert proaktiv die Kundenzufriedenheit mit detaillierten Informationen, die auf künstlicher Intelligenz basieren (das System erfasst umfassende Informationen über Faktoren, die den Kundenzufriedenheitsindex beeinflussen, und nutzt AI Insights, um datengesteuerte Verbesserungen wie die automatische Fallklassifizierung umzusetzen).
• Dynamics 365 Remote Assist: eine Mixed-Reality-Plattform (virtuell + Augmented), die sowohl mit Hololens als auch mit mobilen Apps genutzt werden kann, um einen Techniker oder Kunden vor Ort bei Wartungsarbeiten und/oder Anlagen-/Maschinenproblemen zu unterstützen.
• Dynamics 365 Guides: durch das Hololens-Tool kann der Lernprozess durch mit Mixed Reality erstellte Guides beschleunigt werden, die den Techniker Schritt für Schritt vor Ort unterstützen und ihn vom ersten Arbeitstag an einsatzfähig machen.
• Dynamics 365 Product Visualize: in der Vorschauversion für iOS verfügbar; Vertriebsmitarbeiter können den digitalen 3D-Zwilling eines Produkts in der Umgebung eines Kunden platzieren, damit dieser das Produkt wie ein physisches Produkt in der gemischten Realität untersuchen kann.