Fashion goes digital: l'ICT che supporta la moda

Il Vice President Innovation di Oracle lo ha dichiarato in maniera molto diretta: "Le aziende che hanno già adottato soluzioni digitali raggiungono una profittabilità superiore del 26% rispetto alle altre aziende, il digitale è ormai il prodotto". Non stiamo più parlando solo di soluzioni in cloud, di applicazioni, di mobile e di social, tutte piattaforme diventate ormai pervasive, il futuro guarda all'IoT, all'AI, al machine learning e alla realtà aumentata. In questo contesto il settore fashion, da sempre in continua evoluzione, deve adottare soluzioni ICT che vadano a migliorare l'esperienza di consumo per aumentare le vendite cross-channel sfruttando un'infrastruttura sicura, always on e performante. 

Partiamo dallo store fisico, la boutique diventa digital e il retail si fa smart. Non pensate che la digital transformation riguardi solo le piattaforme web! La multicanalità e l'"hybrid" coinvolgono anche gli store fisici. La cosa è stata interpretata molto bene da Pinko che, già nel 2013, ha presentato il suo primo Hybrid Shop rivoluzionando il concetto di negozio tradizionale. Il fondatore del brand in quell'occasione ha dichiarato: "I negozi non devono essere completi ma attrattivi, non c'è più bisogno di avere tutto l'assortimento quanto invece di "ibridizzare" e contaminare lo store fisico con quello virtuale", in questo modo le clienti Pinko potevano acquistare in negozio ciò che era disponibile solo online, dilatando il loro "portafoglio" stimolato da outfit non presenti fisicamente in loco e "confezionati" ad hoc da touchscreen e schermi interattivi. Il mobile e i social hanno definitivamente modificato l'esperienza di acquisto dei consumatori, non solo online ma anche offline. Se è vero che basta solo un click su Instagram per completare un acquisto è altrettanto vero che lo shop fisico per "stare al passo" deve completamente rivoluzionarsi aprendosi a nuove opportunità retail. All'interno dello store tutti i consumatori devono poter interagire dal loro cellulare con i dispositivi presenti nello shop destinati a migliorare l'esperienza di acquisto. Meccanismi, tecnologia e piattaforme che da un lato migliorano e facilitano il lavoro della forza vendita e dall'altro permettono di destinare annunci personalizzati e profilati agli utenti. Anche il camerino diventa multimediale con una rilevazione dei capi muniti di tag consentendo al brand di fare statistiche e raccogliere feedback. Più recente è il caso dello store Zara a Milano che è anche il punto di ritiro degli acquisti online senza l'intervento dei commessi e in cui gli specchi, sfruttando applicazioni digitali, sono in grado di identificare l'abito che stiamo provando e suggerire abbinamenti possibili. 

Che si tratti di flagship già attivi sul territorio ma anche di popup shop e temporary, tutti gli store devono poter essere attivati in maniera facile e veloce. Di semplice gestione, infatti, deve essere l'accensione di un temporary store per particolari attività o eventi (fashion week, design week, lanci commerciali...). Un brand deve essere in grado in totale autonomia di gestire la propria rete integrando velocemente il nuovo shop, in cui deve necessariamente trovare disponibili non solo i cataloghi ma anche tutte le applicazioni in uso. Alla base della soluzione che permette di integrare in maniera naturale e coerente la nuova rete ci sono i servizi SD-WAN, in grado di gestire in maniera intelligente e agile i network.

Una strategia di successo che traghetti un brand moda a uno stato realmente digitale deve comprendere molte variabili, noi le abbiamo riassunte in un'offerta che include tutti i servizi per il fashion di Retelit pensati ad hoc per le aziende moda.