CrowdM e PA ABS hanno sviluppato Kyma, l'assistente virtuale per gli utenti di Kyma Mobilità

CrowdM, in collaborazione con PA ABS, società del Gruppo Retelit, ha realizzato Kyma, l’assistente virtuale di Kyma Mobilità sviluppata utilizzando la Piattaforma MaIA realizzata da CrowdM. La piattaforma è in grado di sfruttare l’Intelligenza Artificiale Conversazionale per rispondere alle domande degli utenti, che possono seguire un flusso di comunicazione costruito tramite l’inoltre delle loro richieste tramite scrittura in chat.

Una grande novità per tutti gli utenti dei servizi di Kyma Mobilità: sul sito aziendale c’è “Kyma”, l'assistente virtuale in grado di rispondere alle richieste e alle necessità delle persone che abitano la città e chi è a Taranto per lavoro o per turismo.

Kyma Mobilità è la prima azienda di trasporto pubblico locale italiana a essersi dotata di una “chatbot” che, utilizzando una applicazione di intelligenza artificiale che interpreta il linguaggio naturale (Natural Language Processing), dialoga con gli utenti per fornire informazioni tramite chat.
In basso a destra sul sito www.amat.taranto.it – sia da PC che da smartphone – c’è sempre, a tutte le ore del giorno e della notte, la finestra per dialogare in chat con “Kyma” chiedendole informazioni su tutto ciò che concerne i parcheggi e il trasporto pubblico a Taranto, sia autobus che idrovie.

Sempre aggiornata sulle informazioni da offrire agli utenti e dotata di Intelligenza Artificiale in continua evoluzione, chattando con “Kyma” è possibile sapere quando partono i mezzi, gli orari, le fermate, gli itinerari di una determinata linea e dove acquistare i biglietti.
“Kyma”, inoltre, offre informazioni sui parcheggi gestiti da Kyma Mobilità: dove si trovano, se sono custoditi, quali sono gratuiti, quali a pagamento, come e dove siano acquistabili i biglietti per la sosta. È un servizio utile sia ai Tarantini, sia a chi è in città per lavoro o turismo.
Non solo: indicando in chat la propria posizione, “Kyma” indicherà i siti di interesse turistico più vicini indicando come raggiungerli con i mezzi pubblici, anche proponendo gli approfondimenti del sito turistico ufficiale del Comune di Taranto www.tarantocapitaledimare.it. Grazie alla tecnologia dell’Intelligenza Artificiale, “Kyma” è stata addestrata per comprendere le richieste ma, laddove fosse necessario, in determinate fasce orarie l’utente può chiedere di parlare con un operatore umano che interverrà direttamente in chat.

«Il nuovo servizio “chatbot” di Kyma Mobilità – ha commentato il presidente Giorgia Gira – rappresenta un ulteriore momento della nostra Customer Care aziendale: essere vicino alle persone che vivono la città è da sempre la nostra priorità!»
«Anche la chatbot “Kyma” ha poi detto la presidente Giorgia Gira – rientra nel nostro programma di “smaterializzazione” dei servizi di Kyma Mobilità che sono raggiungibili con un click da PC o da smartphone».

«L’innovativo servizio “chatbot” di Kyma Mobilità – ha poi commentato Paolo Castronovi, assessore alle società partecipate – è in linea con la policy dell’Amministrazione Melucci che intende essere sempre più vicina e al servizio dei cittadini; la sinergia tra la Chatbot di Kyma Mobilità e il sito turistico comunale www.tarantocapitaledimare.it, inoltre, dimostra come si stia componendo il progetto Ecosistema Taranto che, voluto dal Sindaco Rinaldo Melucci, vede collaborare tutte le articolazioni dell’Amministrazione comunale per costruire una nuova Taranto 4.0, città moderna e sostenibile.»

L’assistente virtuale “Kyma” è dotata di Intelligenza Artificiale Conversazionale, che evolverà nel tempo grazie all’applicazione delle tecniche di “machine learning” derivanti dal suo intenso utilizzo da parte degli utenti.